Wi-Fiが使えなくなったと思ったらNTTの不具合だった話
外出先からロボット掃除機をかけようとして、おや？ と思いました。
「ロボットがオフラインになっているのはなぜですか？」
こっちが聞きたい。
Wi-Fiが切れて試したこと
Wi-Fiの不調に気づいたのは私だけではなく、家にいた夫も「なんか急にWi-Fi使えなくなったぞ？」とLINEをしてきました。
Nature-Remoも赤点滅（ネットワークがない）、アレクサも「ネットワーク接続がありません」と言ってくる始末で、どうやら個別の機器の不調ではなく、家中の家電がWi-Fiに繋がっていない様子。
Nature Remo nano ネイチャーリモ スマートリモコン スマホからリモコン操作 いつもの家電操作を効率化
SNSで回線の不調を確認
Wi-Fiマークはつくけどインターネット接続はない状態。
よく考えてみれば、中身のないWi-Fiは掴めている時点で疑うべきは回線側だったのですが、真っ先に疑ったのはプロバイダの不調でした。
我が家はBIGLOBE光を契約しているので、Twitter（頑なにTwitter呼び）で「BIGLOBE 繋がらない」などと検索しますが、ヒットせず。
BIGLOBE光の公式サイトにも、そのようなアナウンスはありませんでした。
あれ？ じゃあうちだけ？
この時点で（機器の故障・・・）という懸念が強くなってきて、長期戦になりそうな予感がしてきます。
疑ってごめんビッグローブ。早いし安定してるから気に入っています。
ちなみにKDDI払いの未払いも疑ったけど、きちんと支払えていたのでほっとしました。
関連機器の落とし上げ
どうやらプロバイダではなさそうなので、とりあえず、関連機器の落とし上げを行うことに。
タイトルを見ていただければわかる通り、実際にはNTT側の不調だったのですが、この時点ではルーターの故障だけを疑っていたのでONU側のランプは気にしていませんでした。
ルーターはWG1200HP4で、ACTIVEランプが赤点滅していました。
ONU・ルーターの全てのコンセントを抜いて、少し時間を置いて順番に電源を入れ直します。
しかし改善せず。
一度電源を落としたためか、ACTIVEランプは消灯してしまいました。
なお、マニュアルによると、ACTIVEランプの赤点滅は回線の異常。
消灯は通信が確立していない状態とのことで、完全に回線がダメになっていることが分かりました。
ONUのランプもおかしいぞ！？
いやいや回線がダメって、そんなわけ・・・
なんか君、ランプ足りなくない！？
というわけで、ここでようやくONUの様子がおかしいことに気が付きました。
光回線、消灯しとるやんけ。
プロバイダ経由でないとNTTに連絡できないと聞き、とりあえずBIGLOBE光のコールセンターに掛けたのですが、平日の夕方では繋がらず・・・
翌日９時ごろに掛けてオペレーターと話をすることができました。
NTTに訪問修理の依頼
BIGLOBEのオペレーターにインターネットが繋がらないことを話すと、当然いちど再起動させようとしてきます。
BIGLOBEのサイトに載っている再起動系の作業やランプのチェックはすでに全て試したことと、ONUのランプがおかしいことも伝えました。
他の方の体験記を読んだ感じ、この時点で一旦NTTからの連絡を待つことになるのかと思っていました。
BIGLOBE光では私との電話をつないだまま、その場でNTTに連絡をして仲介してくれたので、こちらとしてはBIGLOBE光のオペレーターとだけ話せばよく、楽でした。
「それではNTTの訪問修理になります。故障だった場合は無償ですが、NTTの責任ではない範囲だった場合は有償になる可能性がありますので、ご了承ください」
と言われて、「NTTの責任」ってどこまでなんだろう・・・と思いつつ、そんなことよりインターネットが繋がってくれないと話にならないので承諾しました。
訪問日程は翌日から選べましたが、今回は家庭の事情で翌々日に約束しました。
住んでいる集合住宅の形式をあれこれと聞かれた後、棟内共用スペースに鍵が掛かっているようなら開けておくよう、管理会社に連絡してほしいと言われます。
電柱から集合住宅に引き入れている部分ですね。
正直、それお宅がやることちゃいますの？ と思いましたが、まだこっちが悪い可能性もあるしな……と引き下がりました。
（そういう問題か？）
インターネットが繋がらなくなった原因はNTTだった
というわけで、翌日にNTTが来るはずでしたが、なんと当日中に「近くに来たので寄りました」と作業員の方が来てくれました。
どうやら、私の住んでいる地域の機器にやはり故障があったとのこと。
外で作業するので、通信が直ったかどうか、できれば家の中の機器も確認させてほしいと言われました。
超ありがたかったけど、このご時世ですし、上がってもらうかどうかかなり悩みました。
できれば事前に電話一本ほしいです・・・
なんだかんだで背に腹は代えられず、入ってもらいました。（よい子は真似しない方がいいやつ）
ぶじインターネット接続が復旧しました。
私が出張に出ていたり、コールセンターに繋がらなかったりで日数がかかったりしていたものの、最初にインターネットが落ちてから3日後のことでした。
その間、同じアパートの人たちもインターネットが使えなかったはずですが、誰からもクレームが入っていなかったのか不思議です・・・
田舎ですし、リモートワークなんてしているのは私だけであろう住民構成なので、まあそのうち直るだろうと思っていたような感じではあります。
povoの24時間トッピングに救われた
ちなみにインターネットが使えなかった間は、仕方がないので、スマホの副回線として契約しているpovoの24時間使い放題トッピングを契約して、テザリングで仕事をしていました。
Zoom会議にも耐えてくれ、使い勝手は全然悪くなかったです。
毎度のことながら、povo契約していてよかったです。
https://povo.jp/
もし興味を持った方は、紹介コードぜひ使ってください。
povo紹介コード：KZ2G49E2