Softbank Airが繋がらないので無料で解約してもらった話
不本意ながら、やや4年間もSoftbank Airを使っていました。
元々かなり不安定なWifiでしたが、
北海道の片田舎に持ち込んだところ、完全に繋がらなくなってしまいました。
Softbank Airには、引越し先で利用不可だった場合、
解約料（解除料）がかからない特約があります。
結論から言うと、解除料無料で解約できました。
でも、途方もなく大変でした。
Softbank Airの引越しによる解除料特約について書き留めておきます。
そもそもなぜSoftbank Airにしたのか
Softbank Airといえば、むちゃくちゃ遅いで有名です。
そもそもなんでそんなもの契約したかというと、
ピカチュウが可愛かったから。
本当に、ほとんどそれだけで決めました。
2018年の上京当時、ケータイのキャリアもまだSoftbankで、
自分で調べるということをほとんどしていませんでした。
今だったら絶対に選ばないしオススメしないWifiです。
Softbank Airは使用に支障をきたすレベルの遅さ
このカワイイだけのSoftbank Airを連れて、東京では3軒の家を渡り歩きました。
どのマンションでも、
・映画を全編止まらず見れたことがない
・DAZNの画質がモザイク状態
・ウイイレはカクカク
・Zoomもカクカク（大事な会議は怖いからテザリング）
・大きなファイルは永遠にDLが終わらない
極めつけは、
・1日1回以上のペースでWifiが完全に落ちる
という絶不調っぷりでした。
これだけ支障がある速度なら、もはや解除事由になりえそうですが、
今回分かった「解除料ゼロになるレベルの通信速度基準」と比べると、
問い合わせても無駄だっただろうなと思います。
Softbank Airと引越し
とはいえ、
Softbank Airが引越しと相性が良いのは事実です。
事前にオンラインで手続きしておくと、
引越し当日から、コンセントを挿すだけでWifiが使えます。
端末は２Lペットボトルくらいのサイズなので、
引越しが多い人にとってはこれだけでも一定の価値があります。
引越し先でSoftbank Airが接続できない場合
Softbank Airの引越し手続きのページには、以下の注意事項が記載されています。
お引っ越し先の回線の混雑状況や電波状況によっては最大通信速度が低下する場合や、SoftBank Airを継続してご利用いただけなくなる場合があります。
電波状況などの理由でお引っ越し後8日以内に接続不可の旨をお申し出いただきソフトバンクが認めた場合は、解約を受け付けます。なお、その際解除料は発生いたしません。
要するに、
Softbank Airのエリア外やそれに準ずる地域に引越して、
電波状況があまりに悪い場合は解除料なしで解約できますよ、というもの。
通常は、2年ごとの更新期間外に契約解除すると14,500円がかかります。
ちなみに1回目の更新期間になぜ解約しなかったかというと、
仕事が忙しすぎて代替えサービスを検討する暇がなかったからです（涙）
Softbank Airサポートでたらい回し
そんなわけで、なんだかんだ4年弱使っていたSoftbank Air
北海道の山奥に引越したところ、まったく電波を拾わなくなってしまいました。
まれ～にWifiのマークが浮かぶものの、何もできず4Gに戻ります。
モバイルデータ通信を切ってみても、Wifiは拾いません。
いよいよ使い物にならないので、解約を申し込むことにしました。
・Softbank Air サポートセンター
0800-1111-820（通話料無料）
受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
サービス対象エリア外である以上こちらに非はないと思うのですが、
なかなか解除料が免除にならず、
結果的に50分かけて5人と会話するはめになりました。
1人目：解約窓口「テクニカルで確認済みでしょうか？」
SoftBank Air サポートセンターに電話して保留音とともに待つこと8分。
ようやくオペレーターさんに繋がったので事情を説明しました。
無料というのは、どこかに記載されていましたでしょうか。
店頭で何か説明があったとか……。
すでに暗雲が立ち込めてきました。
引越し手続きのページに記載されていると説明します。
引越し後、Softbank Airが繋がりにくいときは、
まず速度の遅さについて相談する必要があるようです。
Softbank Airのページに「繋がらない」というヘルプがありました。
ここで回線の診断をしておくといいのだと思います。
が、セルフチェックしたところで「繋がらない」のは事実なので、
解約前提であれば電話してしまった方が早いような気もします。
2人目：技術スタッフ「ほとんど繋がらない状態ですね……」
1人目のオペレーターさんが、
テクニカルサポートデスクに転送してくれました。
登録のご住所のエリアは、Softbank Airが繋がりにくいエリアですね。
これって解除料無料の対象になりますかね？
「利用不可である」という状況を踏まえて、解約窓口で判断することになります。
3人目：解約窓口「解除料がかかります」
テクニカルの方で利用不可か確認してくれ
→利用不可ですね
ときたら、もうスムーズにいくと思うじゃないですか。
ソフトバンクはそう簡単に返してくれません。
Left Caption
こういった状況のお客様限定で、Softbank光に乗り換えていただくと（～色々な手数料の説明～）が無料になるのですが、説明専門の窓口に転送してもよろしいでしょうか？
いきなりSoftbank光についての説明が2分ほど続いた末のセリフがこれです。
しかも、
お詫びというテイなのに大してお得でもないのが面白かったです。
ポイントサイト経由したほうがいいレベルでした。
そもそも、工事が必要なSoftbank光は、
今後も引越す可能性が高い私のニーズに合わないので、乗り換えは断りました。
その後も、
もしも解除取り消したくなったときのために後日再度電話を……
などと引き止められましたが、
私は今！ 解約したいんです！！
（引越しから8日以内でないと電波状況による解除料無料が適用されない）
私の居住地では繋がらない状態ということで、テクニカルの方にも確認していただいたのですが……
ご納得いただけないということでしたら、電波状況についてはこちらではわかりかねますので、テクニカルデスクにお繋げしますが。
これには結構カチンと来ました。
電波状況「微弱」って、
使いものにならないレベルでも「繋がってる」と言い張るのかと。
電波状況「強」でも使い物にならないくせに……。
押し問答が続きましたが、
最終的に「この窓口では解約しかできない」しか言わなくなったので、
一旦テクニカルサポートデスクに戻してもらうことにしました。
4人目：技術スタッフ「エリア外ですね」
再度テクニカルサポートデスクに繋がりましたが、
申し送りに不安があり、一旦これまでの流れを説明させてもらいました。
・引越したら電波が繋がらなくなってしまったので解約したい
・電波状況がはすでに一度テクニカルスタッフに確認してもらっている
・電波「微弱」という判定により、解除料が発生すると言われた
・全く使い物にならない旨の申し送りをしてもらえないか
というような感じです。
電波状況お調べしましたが、たしかに全く使えないレベルですね。
エリア外にも関わらず、解除料が発生する（＝使える状態）と判断されたというのは、私としても疑問です。
一度私の方で、解約窓口と話を通してもよろしいですか？
ぜひそうしてほしいと伝えて、再度保留になりました。
テクニカルサポートデスクの方は今回お2人ともすごくテキパキしていて、
安心してお話することができました。
5人目：解約窓口「解除料無料です」
テクニカルサポートデスクの方が話を通してくださったのか、
再度繋がった解約窓口では、スムーズに解約することができました。
エリア外への引越しということで、解除料は無料になりました。
めでたしめでたし。
ちなみにこの5人目の解約窓口の方も、色々教えてくれて親切でした。
いまお使いのSoftbank Air端末は、すでに買い取られているものなので、返品の必要はありません。
ただもしも今後、再度Softbank Airを契約していただく際には、端末持込みができます。
せっかく58,000円もする端末ですから、お持ちになっていただくとよいのかな、という気がします。
Softbank Airの端末、買い取ってたんかい……。
そんで58,000円もしたんかい……。
地味にダメージは受けましたが、返品しなくてよいのはラッキーでした。
郵便局が遠いので。
Softbank Airがポンコツなら田舎に逃げろ
半分くらいただの愚痴でしたが、お役に立てば幸いです。
Softbank Airがポンコツすぎて悩んでいるみんな！
ド田舎に引越して電波から逃げるという最終手段もあるので、オススメだ！！