メルカリで1,100取引、これまでされた低評価の理由や対策
私は2016年からメルカリを始めました。
最近実家の断捨離を手伝ったこともあり、取引数が1,100件を超えました。
メルカリには、ヤフオク等と同様、取引後に相互評価があるのですが、
これまでに受けた低評価について書いてみようと思います。
メルカリの相互評価システム
メルカリの取引は、購入者・出品者がお互いを評価することで完結します。
購入者は、商品が手元に届いたら中身を確認して受取評価をします。
購入者が受取評価をすると、出品者が購入者を評価できるようになります。
お互いの評価は、評価する段階では確認できません。
取引完了までは、販売利益を事務局が預かっている状態なので、
到着した品物に問題があった場合は、受取評価前に決着をつけましょう。
暗黙の了解は高評価
特に明文化されているわけではないものの、
基本的には「良い」を付けることが暗黙の了解となっています。
評価制度がリニューアルされて変わったこと
メルカリの評価制度は、今年に入って一部リニューアルされています。
より安心して取引を行えるようになり、良いリニューアルでした。
① 評価の段階が「良かった」「残念だった」のみに
まずは、評価の段階です。
以前は「良い」「普通」「悪い」の3段階でしたが、
現在は「良かった」「残念だった」のみに変更されています。
リニューアル前は、ほんの一部ですが、
「嫌な思いをしなかった」＝「普通」
という基準で評価をする人がいました。
前述のとおり、
メルカリの評価は「良い」がデフォルトです。
このリニューアルにより、
明らかな意思がない限り、マイナス評価が付かなくなりました。
② 直近100件のみが判断基準の対象に
以前は、これまでのすべての取引の評価が閲覧可能でしたが、
リニューアル後は、直近100件のみの表示になっています。
たとえば、
始めたばかりのころにうっかり低評価を受けた人も、
最近の様子で判断してもらえるように救済されています。
仮に「残念だった」評価を受けたとしても、
100件取引をすれば、コメント付きの表示を消すことができますね。
ただし評価された記録は残るため、
全体の評価数に対して「残念だった」評価が多くなると、
評価の★が減ることになります。
この★の部分
私がこれまでに受けた低評価は5件
私がこれまでメルカリで経験した1,100件以上の取引のうち、
99%以上が「出品者」としてのものです。
これまでに受けた低評価（リニューアル前「普通」含む）は5件。
うち1件は、
すっかり忘れていて発送期限を過ぎてしまったもの。
完全に私が悪いです。
それでは、そのほかの4件について内容を見ていきます。
「包装が簡易すぎる！」
私の梱包は「濡れない」「壊れない」が基本かつ全てです。
この時の品物は缶バッチで、
大きめのコンビニ袋に入れて、緩衝材と一緒に封筒に詰めて送りました。
購入者からは「コンビニ袋の梱包は粗末でがっかりした」と来ました。
ただ、この人、
600円のものを350円に値切って購入しているんですよね。
正直、そこまで要求するならお店で買ってほしいですね。
以降は「簡易包装でお送りします」と書くようになりました。
ジャンク品を買ったのに→「壊れていた！」
これが二件ありました。
ジャンクと商品説明欄に書いてあるにも関わらず、
買ってから「動かない」とか「壊れている」と。
せめて受取評価前にコメントで言っていただければ、
説明や、事務局の仲裁の下で返品処理もできるのですが……。
受取評価をされると取引が終了してしまうので、
お互いにとって残念な結果しか残りません。
「思っていたよりも汚れていた」
本を売った際のもの。
「ヤケ」具合が思っていたよりも激しかったという理由でした。
本件については、
表紙しか掲載していなかったこちらも悪い部分があると思います。
ただ、「ヤケがある」とは記載していたため、
気になる可能性があるあなら、画像の追加を依頼してほしかったです。
メルカリで低評価を回避するために出品者ができること
ここまでいくつかの低評価の例を見てきました。
正直、自分が購入者側になったときの印象としても、
よほどの割合でなければ、低評価も購買意欲に影響しないとは思います。
とはいえ、低評価がないに越したことはありません。
避けがたい事故はあるものの、できる限りの対策はしておきたいですよね。
商品説明欄を丁寧に丁寧に書く
まずは基本に立ち返りましょう。
出品数が増えて、慣れてきて、商品説明が簡素になっていませんか？
画像が少なかったり、
大きさの説明や、ごく小さな汚れの記載がなかったり。
メルカリはじめフリマアプリでは、
購入者はあくまでも商品説明だけで判断して購入してくれます。
見れば分かる・拡大すれば見えるなど、相手に努力を求めず、
見落としようがないように説明するのが大事です。
まんがいち、後々トラブルになったとしても、
自分はやるべきことをやっていたという主張ができます。
メルカリで出会ったら警戒したい購入者
私は、以下のような人には、なんとなく警戒するようにしています。
（※個人の意見です）
・常識の範囲を超えた値引き交渉をしてくる人
半額なら即決します！ とか言ってくるタイプ。
即決しなくていいです(笑) ブロックします。
・フリマアプリ初心者っぽい人
時々、とんでもなく堅苦しい挨拶をしてくる人がいます。
ありがたいのですが、評価欄を見に行くとフリマアプリ（少なくともメルカリ）初心者であることが多く、お店のクオリティを当たり前に要求してくることがあります。
・低評価が多い人
何気なく評価を見ると半分近く低評価の人がいたりします。
こちらが出品者であり、さらに即購入OK（購入の意思表示なしで購入してよいとするもの。ただし購入申請はメルカリではローカルルール）としていると避けようがないですが……。
悪質な場合は事務局に相談を
あまりにも言いがかりに近いクレームや受取評価を受けた場合は、
評価後であっても事務局に相談するのがオススメです。
出品者側も当然に保護されるべきユーザーです。
取引番号（下の画像参照）を控えて、お問い合わせ欄から相談しましょう。
評価を非表示にしてくれることがある
これまでも書いているように、メルカリ事務局はすごく良対応。
取引の経過を確認した上で、
評価の非表示などの対応を取ってくれることもあります。
メルカリの低評価は取引に影響する？
出品者として低評価を受けてしまったとき、
自分の誠意が伝わらないショックもありますが、
今後の取引に響かないかが不安になりますよね。
結論だけ言うと、
少数であれば基本的に低評価の影響はありません！
1%程度であれば誤差
現在、直近100件が表示されるようになっているメルカリの評価欄。
「残念だった」が1個あるなら、直近100取引のうち1%が低評価だったことになりますが、
逆に、99%は高評価とも言えます。
100回取引があれば、
1度くらいは変わった取引相手に当たったり、たまたま配送遅延が起きたりといった事故も起きます。
不注意だったとしても、大抵の人はその後気を付けますから、どんどん増えていくこともありません。
100件中2、3件程度までの低評価は、それほど重要視されないように思います。
低評価のコメントは要チェック
メルカリでは、ユーザーのプロフィール欄に行くと、
「良かった・残念だった」それぞれの評価が見えるようになっています。
購入前に評価を見る慎重な購入者であれば、
「残念だった」の内容まで見る人がほとんどです。
事実と異なる主張をされた場合は、
プロフィール欄に弁解しておくのもひとつの手です。
ただし、やりすぎると「言い訳がましい」と思われてしまうので、
多少のコメントなら放置するのがオススメ。
ちなみに、クレーマー気質の購入者だったんだなという場合は、
大体読めば分かります。文章がキマっているので。
事務局からのペナルティもない
実際のところ、
こちらの不注意で、しかも低評価を受けてしまった場合、
事務局からペナルティはあるのか？ も気になるところだと思います。
「低評価を受けた」だけでペナルティになることはありません。
ただし、当然のことながら、
「偽物を出品していた」
「商品の状態を偽造していた」
「遅延行為があった」
などの迷惑行為があり、
その事実が認められると、なんらかのペナルティが課せられる場合があります。
じゃあメルカリで何をやるとペナルティになるかという実例はこちら
https://pandakawaii2020.com/post-1875/
あくまでもメルカリやフリマアプリは個人間の取引です。
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